מזכירה טלפונית חכמה למרפאת שינייםכשהידיים בפה של המטופל, מישהו אחר עונה לטלפון
WarmCall הוא סוכן קולי בעברית למרפאות שיניים. הוא עונה לשיחות שלא נענו, שואל את השאלות שהגדרתם, בודק זמינות ביומן Google וקובע את התור. מה שהוא לא יכול לפתור חוזר אליכם כבקשה לחזרה.
למה שיחות נשארות בלי מענה במרפאת שיניים
במרפאת שיניים, הרופא והסייעת עסוקים עם המטופל שבכיסא. גם מי שיושב בקבלה מטפל באותו רגע במטופל שעומד מולו: תשלום, תור הבא, טפסים. הטלפון ממשיך לצלצל.
מי שמתקשר כדי לקבוע תור לא תמיד משאיר הודעה. לפעמים הוא פשוט מתקשר למרפאה הבאה ברשימה. WarmCall נועד בדיוק לשיחות האלה: השיחות שאף אחד לא יכול לענות עליהן באותו רגע.
מה הסוכן עושה בשיחה
עונה בשם המרפאה.
הוא אומר את שם המרפאה, מציין שהשיחה עשויה להיות מוקלטת, ושואל עם מי הוא מדבר.
מבין למה התקשרו.
מטופל חדש, ניקוי אבנית, בדיקה תקופתית, כאב שיניים או שאלה על המרפאה.
שואל את השאלות שלכם.
אתם מחליטים מה הוא שואל לפני שקובעים תור.
בודק את היומן וקובע.
הוא בודק זמינות ביומן Google המחובר, מציע שני מועדים, וקובע את המועד שהמתקשר בחר.
מעביר אליכם את מה שהוא לא יודע.
שאלה שאין לו עליה תשובה הופכת לבקשה לחזרה מהצוות.
אילו שיחות מתאימות לו
קביעת תור למטופל חדש.
שם, סיבת הפנייה, ומועד פנוי ביומן.
ניקוי אבנית ובדיקה תקופתית.
שיחות קצרות עם כללים ברורים.
שאלות קבועות.
כתובת, חניה, אמצעי תשלום, מה להביא לביקור הראשון.
כאב שיניים.
הוא קובע תור לפי הכללים שלכם, ובמקרה חמור מפנה למקום הנכון (ראו בהמשך).
שיחות שדורשות שיקול דעת של רופא, כמו שאלה על טיפול או על תוכנית טיפול, חוזרות לצוות.
כאב שיניים ומקרים דחופים
הסוכן מזהה מצב דחוף: כאב חזק, דימום שלא נעצר או נפיחות בפנים. במצב כזה הוא אומר למתקשר שאם זה מרגיש כמו מקרה חירום, כדאי לנתק ולהתקשר ל-101, מגן דוד אדום, או להגיע לחדר המיון הקרוב.
הוא לא נותן ייעוץ רפואי, לא מאבחן ולא ממליץ על תרופות. זה תפקיד של הרופא.
מה נשמר ביומן
באירוע ביומן נרשם סוג הביקור בלבד, למשל "ניקוי אבנית". תסמינים ופרטים אישיים לא נכתבים בכותרת האירוע. יומן של מרפאה נראה על ידי הצוות, על מכשירים משותפים ובסנכרון, ולכן הוא צריך להכיל רק את מה שנדרש לתיאום.
הוא עונה רק ממה שכתבתם
בפורטל של WarmCall ממלאים את פרטי המרפאה. הסוכן משתמש רק בהם, ולא ממציא תשובות. אלה השדות שאפשר למלא:
- כתובת ודרכי הגעה
- רחוב הרצל 12, קומה 2. ליד בית המרקחת.
- חניה ותחבורה ציבורית
- חניה חינם מאחורי הבניין.
- טיפולים ושירותים
- ניקוי אבנית, סתימות, טיפולי שורש, השתלות, הלבנה, יישור שקוף
- מחירים שמותר לציין
- אם השדה ריק, הסוכן לא מדבר על מחירים בכלל.
- אמצעי תשלום
- אשראי, מזומן, תשלומים
- ביטול ושינוי תור
- עד 24 שעות לפני התור
- ביקור ראשון
- מה להביא ולמה לצפות
- נגישות, ילדים ומטופלים חרדים
- מה המרפאה מציעה
- הצוות
- שמות הרופאים והתחומים שלהם
כל מה שלא כתוב כאן, הסוכן לא עונה עליו. הוא מציע שמישהו מהצוות יחזור למתקשר.
מה הוא לא עושה
- הוא לא מחליף את הצוות. הוא עונה כשאף אחד לא פנוי.
- הוא לא נותן ייעוץ רפואי ולא מטפל במקרי חירום.
- הוא לא מתחייב למחירים שלא כתבתם.
שאלות נפוצות
הסוכן מדבר עברית טבעית?
כן. הוא מדבר עברית, ואפשר לשמוע אותו בשיחת הדגמה למספר ישראלי לפני שמחליטים.
איזה יומן אפשר לחבר?
יומן Google. הסוכן בודק בו זמינות ויוצר אירוע לתור שנקבע.
אפשר להשאיר את המספר הקיים של המרפאה?
כן. המספר של המרפאה לא משתנה. שיחות שלא נענו מועברות לסוכן בהעברת שיחות. את אופן החיבור בודקים יחד בשיחת ההתאמה.
מה קורה כשהסוכן לא יודע לענות?
הוא אומר זאת למתקשר ורושם בקשה לחזרה. הצוות רואה את הבקשה וחוזר למטופל.
האם הסוכן מדבר על מחירים?
רק אם כתבתם מחירים בשדה "מחירים שמותר לציין". אם השדה ריק, הוא לא מציין שום מחיר.
מה לגבי פרטיות?
השירות שומר נתוני שיחה, ובכלל זה הקלטות ותמלולים, כמפורט במדיניות הפרטיות. לפני שימוש במרפאה כדאי לבדוק את אופן העבודה ואת דרישות הפרטיות שחלות עליכם.
במקום לקרוא, אפשר לשמוע.
התקשרו לקו ההדגמה ושמעו איך הסוכן עונה בעברית, שואל שאלות ומציע תור.
זו שיחת הדגמה, לא תור בקליניקה אמיתית. אין למסור מידע רפואי או פרטים אישיים אמיתיים.
איך מתחילים
מתקשרים לדמו ושומעים איך הסוכן עונה, שואל ומציע תור.
קובעים שיחת התאמה קצרה. מדברים על איך אתם מתאמים תורים היום.
ממלאים את פרטי המרפאה ומחברים את יומן Google. אחרי זה הסוכן מוכן לענות.
תמונות להמחשה בלבד, לא של לקוחות WarmCall. מקור: Wikimedia Commons. Dentist, Daniel Frank fr3nks, CC0 · Concerned Phone Call, Ehimetalor Unuabona becomeincognito, CC0 · Calendar Year, Brooke Lark brookelark, CC0
.jpg){kind=link}
.jpg){kind=link}
.jpg){kind=link}