מזכירה טלפונית חכמה למשרד עורכי דיןכשאתם בדיון, מישהו אחר עונה לטלפון של המשרד
WarmCall הוא סוכן קולי בעברית למשרדי עורכי דין. הוא עונה לשיחות שלא נענו, שואל רק באיזה סוג עניין מדובר, בודק זמינות ביומן Google וקובע פגישת ייעוץ. שאלות על התיק חוזרות אליכם כבקשה לחזרה.
למה שיחות נשארות בלי מענה במשרד עורכי דין
עורך דין נמצא חלק גדול מהיום בבית משפט, בפגישה עם לקוח או בשיחה. בזמן דיון אי אפשר לענות לטלפון. גם במשרד קטן, מי שעונה לטלפון לא תמיד פנוי.
מי שמחפש עורך דין מתקשר בדרך כלל לכמה משרדים. אם אף אחד לא עונה, הוא ממשיך למשרד הבא. WarmCall עונה לשיחות האלה, כשאתם לא יכולים.
מה הסוכן עושה בשיחה
עונה בשם המשרד.
הוא אומר את שם המשרד ושואל עם מי הוא מדבר.
שואל רק על סוג העניין.
משפט אחד, למשל תאונת דרכים, גירושין או דוח תנועה. הוא לא שואל על הפרטים.
בודק את היומן וקובע פגישה.
פגישת ייעוץ ראשונה, שיחת היכרות או פגישת המשך. הוא בודק זמינות ביומן Google המחובר, מציע שני מועדים, וקובע את המועד שהפונה בחר. בסוף הוא חוזר בקול על המועד.
מעביר אליכם את מה שהוא לא יודע.
שאלות על התיק, שכר טרחה, מועדים בתיק או בקשה לעורך דין מסוים הופכים לבקשה לחזרה.
הוא לא נותן ייעוץ משפטי
הסוכן לא נותן ייעוץ משפטי. הוא לא אומר לפונה אם יש לו תיק, לא אומר כמה התיק שווה, ולא מבטיח תוצאה. כל שאלה משפטית מגיעה לעורך הדין.
גם בשכר טרחה הוא לא ממציא מספרים. אם לא כתבתם מחירים בפורטל, הוא אומר ששכר הטרחה נקבע על ידי עורך הדין אחרי פגישת הייעוץ. אחר כך הוא מציע לקבוע פגישה או שתחזרו לפונה.
מה נרשם ביומן
באירוע ביומן נרשם סוג העניין בלבד, למשל "פגישת ייעוץ ראשונה – תאונת דרכים". עובדות התיק ופרטים אישיים לא נכתבים ביומן. את הפרטים שומעים בפגישה עצמה.
מעצר או חקירה במשטרה
הסוכן מזהה מצב דחוף: מעצר, חקירה במשטרה שקורית עכשיו, או סכנה מיידית לאדם. במצב כזה הוא אומר לפונה שאם יש סכנה מיידית, כדאי להתקשר עכשיו ל-100, משטרת ישראל. הוא גם אומר שהבקשה נרשמת כדחופה ושעורך הדין יחזור בהקדם.
אחר כך הוא רושם בקשה לחזרה, ומציין בה שהיא דחופה.
הוא עונה רק ממה שכתבתם
בפורטל של WarmCall ממלאים את פרטי המשרד:
- כתובת ודרכי הגעה
- חניה
- תחומי העיסוק
- מחירים שמותר לציין
- אמצעי תשלום
- מדיניות ביטול
- הצוות
- שאלות נפוצות
הסוכן עונה רק מהמידע הזה. מה שלא כתוב שם, הוא לא מנחש. הוא מציע שעורך הדין יחזור לפונה.
מה הוא לא עושה
- הוא לא מחליף את עורך הדין או את המזכירות. הוא עונה כשאף אחד לא פנוי.
- הוא לא נותן ייעוץ משפטי ולא מעריך סיכויים.
- הוא לא אוסף את פרטי התיק בטלפון.
שאלות נפוצות
הסוכן מדבר עברית טבעית?
כן. הוא מדבר עברית, ואפשר לשמוע אותו בשיחת הדגמה למספר ישראלי לפני שמחליטים.
איזה יומן אפשר לחבר?
יומן Google. הסוכן בודק בו זמינות ויוצר אירוע לפגישה שנקבעה, עם סוג העניין בלבד.
אפשר להשאיר את המספר הקיים של המשרד?
כן. המספר של המשרד לא משתנה. שיחות שלא נענו מועברות לסוכן בהעברת שיחות. את אופן החיבור בודקים יחד בשיחת ההתאמה.
הסוכן שואל את הפונה על פרטי התיק?
לא. הוא שואל רק באיזה סוג עניין מדובר, במשפט אחד. את הפרטים הפונה מספר לעורך הדין.
מה קורה כשמישהו מתקשר אחרי מעצר?
הסוכן אומר לפונה להתקשר ל-100 אם יש סכנה מיידית, ורושם בקשה דחופה לחזרה מעורך הדין.
מה לגבי פרטיות?
השירות שומר נתוני שיחה, ובכלל זה הקלטות ותמלולים, כמפורט במדיניות הפרטיות. לפני שימוש במשרד כדאי לבדוק את אופן העבודה ואת החובות המקצועיות שחלות עליכם.
במקום לקרוא, אפשר לשמוע.
התקשרו לקו ההדגמה ושמעו איך הסוכן עונה ושואל שאלות בעברית.
זו שיחת הדגמה. אומרים לסוכן איזה סוג עסק יש לכם, והוא עונה כמו עסק לדוגמה מהסוג הזה. אין למסור פרטים אישיים אמיתיים.
איך מתחילים
מתקשרים לדמו ושומעים איך הסוכן עונה ושואל בעברית.
קובעים שיחת התאמה קצרה. מדברים על איך אתם קובעים פגישות ייעוץ היום.
ממלאים את פרטי המשרד ומחברים את יומן Google. אחרי זה הסוכן מוכן לענות.
תמונות להמחשה בלבד, לא של לקוחות WarmCall. מקור: Wikimedia Commons. Concerned Phone Call, Ehimetalor Unuabona becomeincognito, CC0 · Clean minimalist office, Roman Bozhko romanbozhko, CC0 · Calendar Year, Brooke Lark brookelark, CC0
.jpg){kind=link}
.jpg){kind=link}
.jpg){kind=link}