מזכירה טלפונית חכמה לבעלי מקצועכשאתם על הסולם, מישהו אחר עונה לטלפון
WarmCall הוא סוכן קולי בעברית לטכנאי מיזוג אוויר, אינסטלטורים וחשמלאים. הוא עונה לשיחות שלא נענו, לוקח את הכתובת ואת התקלה, בודק זמינות ביומן Google וקובע ביקור. מה שהוא לא יכול לפתור חוזר אליכם כבקשה לחזרה.
למה שיחות נשארות בלי מענה אצל בעלי מקצוע
רוב היום אתם אצל לקוחות. מתקינים מזגן, מחליפים צנרת, מתקנים לוח חשמל. הידיים עסוקות, ולפעמים אתם על סולם או מתחת לכיור. הטלפון מצלצל בכיס.
לקוח עם מזגן שלא מקרר או עם נזילה לא מחכה הרבה. אם אף אחד לא עונה, הוא מתקשר לבעל המקצוע הבא. WarmCall עונה לשיחות האלה, כשאתם באמצע עבודה.
מה הסוכן עושה בשיחה
עונה בשם העסק.
הוא אומר את שם העסק ושואל עם מי הוא מדבר.
מבין מה צריך.
תיקון, התקנה, בדיקה או הצעת מחיר בבית הלקוח.
לוקח כתובת ותקלה.
הוא מבקש את הכתובת המלאה ותיאור קצר של התקלה, לפני שהוא מציע מועד.
בודק את היומן וקובע ביקור.
הוא בודק זמינות ביומן Google המחובר, מציע שני מועדים, וקובע את המועד שהלקוח בחר. בסוף הוא חוזר בקול על המועד ועל הכתובת, כדי לוודא שהם נכונים.
מעביר אליכם את מה שהוא לא יודע.
הצעת מחיר, חיוב, שאלה טכנית על תקלה מסוימת או בקשה לדבר אתכם הופכים לבקשה לחזרה.
מה נרשם ביומן
באירוע ביומן נרשמים הכתובת והתקלה בכמה מילים, למשל "הרצל 12, חיפה – מזגן לא מקרר". כך אתם יודעים לאן לנסוע ומה לקחת איתכם, בלי להתקשר שוב ללקוח.
מחירים ושעות הגעה
הסוכן לא ממציא מחירים. אם לא כתבתם מחירון, הוא אומר ללקוח שהמחיר הסופי נקבע אחרי שבעל המקצוע רואה את העבודה. אחר כך הוא מציע לקבוע ביקור או שתחזרו אליו. הוא לא נוקב במספר.
אם כתבתם מחירים בפורטל, הוא מציין רק אותם, בדיוק כפי שכתבתם. הוא לא מחשב, לא מעגל ולא מציע הנחות.
הוא גם לא מבטיח שעת הגעה שלא נתתם לו, ולא נותן ללקוח הוראות תיקון. שאלות כאלה מגיעות אליכם.
ריח של גז, ניצוצות או הצפה
הסוכן מזהה מצב מסוכן: ריח של גז, ניצוצות או עשן מהחשמל, הצפה חזקה, או מישהו שנפגע. במצב כזה הוא אומר ללקוח לצאת מהמקום ולהתקשר ל-102, כבאות והצלה. אם מישהו נפגע, הוא אומר להתקשר ל-101, מגן דוד אדום.
אחר כך הוא רושם בקשה לחזרה, ומציין בה שהיא דחופה.
הוא עונה רק ממה שכתבתם
בפורטל של WarmCall ממלאים את פרטי העסק:
- כתובת
- השירותים שאתם נותנים
- מחירים שמותר לציין
- אמצעי תשלום
- מדיניות ביטול
- הצוות
- שאלות נפוצות
הסוכן עונה רק מהמידע הזה. מה שלא כתוב שם, הוא לא מנחש. הוא מציע שתחזרו ללקוח.
מה הוא לא עושה
- הוא לא מחליף אתכם. הוא עונה כשאתם לא יכולים.
- הוא לא נותן הוראות תיקון בטלפון.
- הוא לא מתחייב למחיר או לשעת הגעה שלא כתבתם.
שאלות נפוצות
הסוכן מדבר עברית טבעית?
כן. הוא מדבר עברית, ואפשר לשמוע אותו בשיחת הדגמה למספר ישראלי לפני שמחליטים.
איזה יומן אפשר לחבר?
יומן Google. הסוכן בודק בו זמינות ויוצר אירוע לביקור שנקבע, עם הכתובת והתקלה.
אפשר להשאיר את המספר הקיים של העסק?
כן. המספר שלכם לא משתנה. שיחות שלא נענו מועברות לסוכן בהעברת שיחות. את אופן החיבור בודקים יחד בשיחת ההתאמה.
הסוכן נותן הצעות מחיר?
לא. הוא מציין רק מחירים שכתבתם בפורטל. בקשה להצעת מחיר נרשמת כבקשה לחזרה, או כביקור לבדיקה בבית הלקוח.
מה קורה בשיחה על מצב מסוכן?
הוא אומר ללקוח לצאת מהמקום ולהתקשר ל-102, או ל-101 אם מישהו נפגע. אחר כך הוא רושם בקשה דחופה לחזרה.
מה לגבי פרטיות?
השירות שומר נתוני שיחה, ובכלל זה הקלטות ותמלולים, כמפורט במדיניות הפרטיות.
במקום לקרוא, אפשר לשמוע.
התקשרו לקו ההדגמה ושמעו איך הסוכן עונה ושואל שאלות בעברית.
זו שיחת הדגמה. אומרים לסוכן איזה סוג עסק יש לכם, והוא עונה כמו עסק לדוגמה מהסוג הזה. אין למסור פרטים אישיים אמיתיים.
איך מתחילים
מתקשרים לדמו ושומעים איך הסוכן עונה ושואל בעברית.
קובעים שיחת התאמה קצרה. מדברים על איך אתם מקבלים עבודות היום.
ממלאים את פרטי העסק ומחברים את יומן Google. אחרי זה הסוכן מוכן לענות.
תמונות להמחשה בלבד, לא של לקוחות WarmCall. מקור: Wikimedia Commons. Concerned Phone Call, Ehimetalor Unuabona becomeincognito, CC0 · Monthly schedule, Eric Rothermel erothermel, CC0 · Calendar Year, Brooke Lark brookelark, CC0
.jpg){kind=link}
.jpg){kind=link}
.jpg){kind=link}